多家银行谈客户被断卡行动误伤是怎么回事，关于断卡行动银行案例的新消息。
你银行卡还能用吧，以前在外贸行业打招呼方法，如今也成为广大群众打招呼方式了，觉得银行卡未被断过，全是银行没存款的，早已广泛到这程度了，就是很异常个人行为，为了能网络诈骗，银行开展全员断卡行为，相当于杀敌一千自损捌佰，这不是一个有责任心的个人行为，以目前的大数据信息能做到很精准的，但银行为了能怕担责开展无差的断卡，让普通百姓为了能修复银行卡正常的跑断了腿，真是很逃避责任，到目前也只有极少数大V发布些不疼不痒的小视频，从未见过那个新闻媒体报道过，提到怀疑响声，假如当一个社会发展只有一种声音是最可怕的事情。
你银行卡还能用吧，以前在外贸行业打招呼方法，如今也成为广大群众打招呼方式了，觉得银行卡未被断过，全是银行没存款的，早已广泛到这程度了，就是很异常个人行为，为了能网络诈骗，银行开展全员断卡行为，相当于杀敌一千自损捌佰，这不是一个有责任心的个人行为，以目前的大数据信息能做到很精准的，但银行为了能怕担责开展无差的断卡，让普通百姓为了能修复银行卡正常的跑断了腿，真是很逃避责任，到目前也只有极少数大V发布些不疼不痒的小视频，从未见过那个新闻媒体报道过，提到怀疑响声，假如当一个社会发展只有一种声音是最可怕的事情。
“断卡行动”下的银行人：有误伤，我们能做的只有解释
中新经纬8月13日电(魏薇 马静 见习生陈红蓉)前不久，有网友体现称我国银行深圳地区的储蓄卡微信取现不成功、支付宝钱包没法转帐、账户状态表明冻洁的现象，相关话题一度冲到微博热搜。
据统计，深圳地区近期冻结账户状况往往显著增加，系本地下达《关于高效挤压高危个人卡七条措施的通知》，进行涉电诈“两卡”严厉打击整治，要求各银行采取有力措施，果断扭曲现阶段局面。
事实上，自打2020年10月逐渐“断卡行为”，全国各地各行对银行卡的监管都是有或多或少地缩紧。此外，银行莫名其妙额度、线下推广解除冻结排队、办卡难等诸多问题经常见诸报端。
一边是对网络诈骗零容忍，一边是从而引发的客户埋怨，怎样在兼具存款人感受的情形下，合理鉴别客户真正意义上的应用需求与诈骗分子的举动也成为银行人遭遇的一大难题。银行是怎样防范电信诈骗？如何能兼具客户感受？中新经纬和几个银行底层营业网点工作员聊了聊。
“弄伤状况是存在的，大家也只能和客户表述”
李凌予 某国有制银行河北省某分行职工
银行冻洁客户的卡基本都是后台数据、风险性运营系统挑选出的，觉得这个帐户可能会有诈骗的买卖行为，就会给“冻”上。
广东省等南方省份的外来人口较多，交易银行卡的状况也比较多，常常给出一张银行卡就会被别人买走，然后进入一个行骗传动链条，因此那里推行“断卡行为”的力度比其他省区要高。
我们这边还会冻洁，大数据技术感觉帐户较为异常就筛出去，比如有小额贷款高频交易等，可是推出来数据信息之后我们并不是一定会限定，还会打电话询问客户状况，假如客户能一概而论也就不会冻洁。但有一部分是公安机关或是老百姓银行那里立即推过来的信息，这种卡就必须要冻洁。
冻洁一般就是限定非柜面交易，可以理解为离去银行没法办业务，归根结底就是属于风险管控措施。只需客户相互配合给予一下岗位、水流、一些正当行为的证明就能解除。假如人在外地，还可以通过本地银行传送一些资料来，只需说明原因是真实的、符合逻辑的，还可以解除。
有些银行管得不太严格就很容易出现问题。大家本地有一家商业银行办卡审批不严格、额度不严格，一个月连续发觉四五起涉案银行卡，这就说明银行的风控有什么问题，却被当地反诈骗中心挂牌督办了，一个月中止个人和公司注册开户。
自然，弄伤的现象也是存在的，大数据技术没法尤其精确。大家也只能和客户解释是相互配合公安机关和人民银行一起发起的“断卡”行为。假如解除冻结人太多了，大家也会觉得任务量非常大，毕竟不是一个轻松的工作。
客户调侃、不理解的状况太常见了。我的原则便是好好地和客户说，可是客户拒绝接受得话也没有办法。我基本上没有碰到过客户举报，一般都会和客户解释清楚。
“不被理解，却还想要为了降低电信诈骗犯罪率而服务”
赵彬彬 某国有行深圳一分行职工
日常工作中，没被客户理解的状况很常见。尤其是碰到年老一些的客户，我向他们解释为什么必须提供资料、表述办卡与防范电信诈骗之间的关系，她们很难理解，感觉你为什么要限定我银行卡的应用，大家银行怎能这么干？
深圳市这里涉及到电信诈骗的情况较多，银行这样做其实是为了确保客户的账户安全。例如，有些客户开卡以后，碰到远房亲戚问能不能用你的卡帮我收一笔钱，然后他同意了。事实上转账的人有可能是搞网络诈骗的，那他的卡也就成了涉案帐户，以后的麻烦就大了。
除开客户本身，大家开卡的银行会增加许多下一步工作。大家要和派出所商谈、帮助查询录影，还需要写说明。发生涉案账户的情况下，相关情况可以从总公司、支行、一级支行、二级支行一直到营业网点，逐层通告出来，也有相应的惩罚，因此我们有一定的工作压力，不过我们的初衷或是为了保障客户的财产安全。
我们为客户办卡需要身份证、实名制认证手机号，为了能评估风险，还需要区别是本地户口还是非本地户口，并不是本地户口得话，能够提供个人社保、暂住证或是工作单位证明，必需的时候会打电话给相关的企业核查。
这种程序流程都是为了评定对应的安全风险，假如你长期性在本地定居，那样你拿这个卡去做违法违纪的事的概率会非常小；但如果你只是一个生命中的过客，那我们可能更为慎重。
碰到客户不理解的状况，人们都不会采用“一刀切”的做法，还是希望能确保客户的感受。大家银行柜员无法解决的事情，会一层层向上级意见反馈，进一步地跟客户商议或者做调节。可是必须的工作中大家还是不会妥协，由于这是一条“底线”，不能在原材料不齐全的情形下给你开卡。
我上班的时候应对蛮多客户不能理解、不满意的这类情况，可是我告诉自己将工作与生活分离，下班之后这个东西就不属于我了。
我们也有有关的业绩指标，在办理信用卡、股票开户、投资理财产品层面都是有，客户办卡存款也算他们的销售业绩。但如果办卡阶段不把好关，不但客户的应用会受到影响，银行之后会有很多麻烦。实际上那么多程序流程大家我也好烦，可是为了降低网络诈骗的发案率，做为银行的员工我愿服务。
“有些人办卡为了能做比特币挖矿机，也有电信诈骗”
赵钰 某国有行甘肃省某分行职工
大家虽然是一个大西北小县城，人口数量也不是很多，但过去年进行“断卡行为”到今天，大家分行早已看到了许多问题案子，有的人办卡只为了去做比特币挖矿机，有的则是互联网团队行骗。
经手人得多了，会发现很多都是有组织有预谋的。例如，我们之前招待一些不识字，又从来没办过银行卡的老年人，他们身边会有一个很了解办卡步骤的人，大家跟老人亲身沟通交流后会发现，他本身根本不知道办卡要干什么，仅仅身旁的人让她们开，像这样的我们都是不会给开。
上述所说情况在去年非常多，但今年就变得减少了。自打“断卡行为”开始后，老百姓银行、银保监局及其大家市里的支行都非常重视，有类似案子都会在彼此之间相邻的好多个县区发简讯或是信息提示，避免一些居心叵测的人在这儿办不了就跑到别的地方。
之前客户办卡带身份证就能，“断卡行为”以后，老客户假如是卡丢了或是毁坏，大家一般是给补办。但是对于老用户，首先得递交身份证件，还要填好问卷调查表，写清办卡主要用途。接着客户主管或柜面经理和网点主任还会继续根据面对面谈话的形式来掌握客户办卡一般是去做什么，只有一个或以上的工作人员在问卷调查表上签名允许，我们才会给用户办卡。听上去程序流程变得很繁杂，可事实上很有用，也非常重要。
自然，在我们进行“断卡行为”的过程当中，也会遇到一些拒不配合的人，例如办卡时交谈调研时间久了，有些人会破口大骂，我们就抚慰他的情绪，尽可能表述搞清楚，其实只要是真正需要办卡的人，无论步骤多么的繁杂，最后还是要相互配合大家办卡。
却也有些人会立即举报，银行业都是服务行业的一种，我们并不期待被投诉，因为一旦被投诉，银行内部结构会进行一定的监督和处罚，在这一方面比较严格。但是我并不会因为举报去和用户气愤，纠结于举报没什么用，根本目的还是得帮助客户把业务流程办好。
除开办卡以外，也会有一些客户由于信用卡忽然被冻结造成疑惑。这一块的业务流程我接触的不多，但据我了解，冻卡是由控制系统的，大家营业网点能做的就是依照操作标准给用户解除冻结。
“断卡行为”进行迄今，并不只是银行工作，我们也是为了响应公安部门的号召，因此工作员对这些要求都那么了解。此外，这也是我们经营重点监控指标，只需办了一张涉案问题卡，我们就会被罚分，乃至给处罚。那如果大家做的好，取得成功制止了网络诈骗，也会有一些奖赏，上级领导会专业发一个表彰文件，高并发1000块的绩效奖励。
如今，大家碎片时间会组织学习“断卡行为”有关的管理制度和上级文件什么的，对我而言这也不是什么压力。其实只要在银行工作中，规章制度合规管理便是道德底线，这么一想，就更加没有压力了，因为这个已经变成了一项规章制度，而我必须守好规章制度底线。(大量报导案件线索，请联系文中创作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新经纬APP)
(应受访人规定，原文中赵彬彬、赵钰、李凌予均是笔名)
