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AMZ123获悉，据美国全国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品达到创纪录的7610亿美元妈，这一数额甚至超过了美国在2021年的国防开支，即7410亿美元。亚马逊作为零售巨头之
正文摘要:
AMZ123获悉，据美国全国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品达到创纪录的7610亿美元妈，这一数额甚至超过了美国在2021年的国防开支，即7410亿美元。亚马逊作为零售巨头之一，也面临着快速增长的退货数量。尽管亚马逊没有透露关于退货的确切数字，但美国零售联合会估计，2021年假期期间，亚马逊售出的所有商品中有16.6%被退货，比前一年增长了56%以上。同年，亚马逊的平均退货率接近21%，高于2020年的18%。鉴于去年4690亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊，这些退货商品产生的碳排放也引起了争议。那些被退换的衣服都去哪儿了究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。
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AMZ123获悉，据美国全国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品达到创纪录的7610亿美元妈，这一数额甚至超过了美国在2021年的国防开支，即7410亿美元。亚马逊作为零售巨头之一，也面临着快速增长的退货数量。
尽管亚马逊没有透露关于退货的确切数字，但美国零售联合会估计，2021年假期期间，亚马逊售出的所有商品中有16.6%被退货，比前一年增长了56%以上。同年，亚马逊的平均退货率接近21%，高于2020年的18%。
鉴于去年4690亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊，这些退货商品产生的碳排放也引起了争议。亚马逊表示：“它不会将任何物品送往垃圾填埋场，而是将‘能源回收’作为最后的处理手段。”
能源回收是指燃烧一些东西来产生热量，将一种物质形式转换到另一种物质形式，这意味着许多退货商品最后被燃烧了。但亚马逊表示，能源回收仅适用于“由于法律或卫生原因或产品损坏而无法回收或不可回收的物品。”
免费退货产生的飞轮效应
2018年一项被引用的对1300名网上购物者的调查发现，如果他们有良好的退货体验，96%的人会回购，如果必须支付退货运费，69%的人会放弃购买。2019年，亚马逊将免费、便捷的退货服务扩展到数百万件商品。
亚马逊现在允许在18,000个地方退货，并推出了一个针对Prime会员的“先试后买”计划，旨在使衣服的退货更加容易。在轻松退货的情况下，亚马逊还越来越多地允许客户保留一些物品，同时还可以退款。
这些措施创造了买家对亚马逊的忠诚度，并且提高了注册Prime的机率，而Prime是推动亚马逊飞轮效应的重要因素。
现在，更多的传统零售商，如沃尔玛或塔吉特也在实施类似的政策，退货成为零售商之间竞争的一个重要方面。
亚马逊的退货处理方案
而面对不断增加的退货数量和环境压力，亚马逊也在寻求处理退货商品的解决方案。
2021年，亚马逊在物流方面的支出接近1520亿美元，几乎占所有净销售额的三分之一。这比2020年的1190亿美元有所增加。退货是这些成本的一个因素，所以亚马逊正在尽力降低这些成本，以维持价格优势。
2019年，亚马逊推出了一项捐赠计划，允许美国卖家通过与非营利网络Good360的合作，自动将多余和退回的货物捐赠给由10万个当地慈善机构组成的网络。该组织与约400家公司合作，包括沃尔玛、CVS和耐克等巨头，但表示亚马逊是其最大的企业捐赠者。
Good360表示，它与当地慈善机构协调，在230多个亚马逊设施直接取货，这有助于亚马逊在汽油价格创下历史新高时节省运输成本。非营利组织向Good360支付费用，以帮助支付运输成本。
随着二手市场的蓬勃发展，亚马逊也通过二手市场销售退货商品。亚马逊在2020年推出了两个新项目来重新销售退货商品，允许卖家选择清算退货，把商品送到主要的第三方清算机构。
同样在2020年，亚马逊开始为选定的卖家提供退货的分级和转售选项。亚马逊会对退回的物品进行评估，并分出不同等级，然后在其网站的特殊区域转售。
但对卖家来说，无论如何退货都会产生一定的损失。减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等改善。当退货产生时，卖家也尽量提供较好的退货服务水平，使顾客满意以免顾客流失。
小编 小朱/AMZ123
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网购已经成了剁手党戒不掉的瘾，这么多年的网购经历中，你肯定有过收到的货却不令人满意的情况。你就不好奇，那些被你退掉的货，最后都去了哪？
重新上架
新消法规定了五类不能退换货的商品，除去这些商品之外，其它不影响二次销售或者存在质量问题的货物都可以选择七日无理由退款。
商家会不会把这些退换货物拿来二次销售呢？
答案是会的，各大电商平台的这类退换货的问题，都会丢给供货商。对供货商来说，如果所有退换货都销毁，那这笔退换货成本太高了。
亚马逊刚进入中国的时候，对中国买家态度非常好。如果你告诉客服，你买回来的产品坏了，他们会给你两个选择，一再寄个新机给你，坏了的产品不需要退回。二直接退款，东西也不用退回了。
售后客服无条件相信客户的话，有的人就发现了一条新的财路，导致亚马逊中国的返修率一直居高不下，在这方面的损失也十分惊人。
后来亚马逊对中国消费者的售后规则就改了。
所以很多商家会把不影响二次销售的产品再次上线进行销售，那些不适合退换货、影响二次销售的商品，详情页面一般都会标注不适用于七日无理由退换货，大部分买家都是能理解的。
有些消费者还会在购买中进行真假掉包，商家卖出去的是真的，收回来的有三成都是假货，供货商也很受伤。
就比如京东的耳机、音响和显卡等，现在都不支持7天无理由退换货了。毕竟耳机入耳后，因为直接和耳朵接触，可能存在细菌、病毒等，退货后再进行销售可能影响他人健康。
显卡被使用后，价值贬损较大，不少用户甚至会用假货进行掉包，造成供货商挤压了大量二手显卡、耳机，又不能进行再次销售，对供货商来说，代价惊人。
闲置二手交易
为了解决供货商的成本问题，各大平台也在为这批退换货寻找出路。
比如阿里系的咸鱼，58的转转，都是二手商品交易的平台，商家可以把退换货在这里进行挂牌交易。
当前国人的闲置交易意识越来越成熟，打个比方，如果是五年前，家里闲置了辆自行车，可能就会一直放在那里，生锈直到有一天变成破铜烂铁。但如果是现在，就会有不少人把自行车上架二手交易平台，将闲置产品出售给真正需要它的人使用，这是一种资源得到合理分配的表现。
但目前二手交易市场乱象繁多，又没有一个严格的行业规范来约束，在二手市场上交易的风险还是很大。也许你能用比市场价低的价格拿到一部iphone，却无法保证这部二手iphone是正规渠道来的，不存在质量问题也不是翻新机、山寨机。
在二手市场买手机，拼的就是心跳啊。
听说最近某东也在布局二手交易平台，而且计划走B2C模式，由京东为其品牌背书，比起闲鱼、转转这类C2C模式应该会让人放心不少。
如果是你，你会接受购买别人退掉的商品吗？
